大分類6：サービスマネジメント

1. 概要1.1. テーマの基本的な説明　サービスマネジメントにおける変更管理は、サービスコンポーネントやその他の品目に...

1. 概要1.1. サービスマネジメントにおける容量・能力管理の位置付け　容量・能力管理（キャパシティ管理）は、サービス...

1. 概要1.1. テーマの背景と目的　サービスマネジメントにおいて、サービスの安定供給と顧客満足度の向上を実現するため...

1. 概要1.1. 基本説明　サービスの予算業務及び会計業務は、組織の財務管理の中核となるプロセスです。サービス提供にか...

1. 概要　本記事では、応用情報処理技術者試験シラバス「サービスマネジメントシステムの計画及び運用」の中の項目である供給...

1. 概要　サービスレベル管理（Service Level Management, SLM）は、ITサービスの品質を維持...

1. 概要　事業関係管理とは、サービス提供者が顧客関係を管理し、顧客満足を維持するための重要なプロセスです。これは、サー...

1. 概要　構成管理（Configuration Management）は、ITサービスマネジメントにおいて、サービスに...

1. 概要　資産管理（IT アセットマネジメント（ITAM：IT asset management））は、組織がサービス...

1. 概要　サービスカタログ管理は、サービスマネジメントの重要なプロセスの一つであり、顧客に提供するサービスの情報を文書...