大分類6：サービスマネジメント 2.2. サービスの計画
1. 概要 サービスマネジメントシステムの計画及び運用における「サービスの計画」は、サービスの要求事項を決定し、利用可能...
大分類6：サービスマネジメント
大分類6：サービスマネジメント 大分類6：サービスマネジメント 2.1. サービスマネジメントシステムの計画と支援
1. 概要 サービスマネジメントシステム（SMS）の計画及び運用は、組織が提供するサービスの品質を維持し、継続的に改善す...
大分類6：サービスマネジメント 1.4. SLA
1. 概要 サービスレベル合意書（SLA：Service Level Agreement）は、組織と顧客の間で交わされる...
大分類6：サービスマネジメント 1.3. ITIL
1. 概要 ITIL（Information Technology Infrastructure Library）は、I...
大分類6：サービスマネジメント 1.2. サービスマネジメントシステムの確立，実施，維持及び継続的改善
1. 概要 サービスマネジメントシステム（SMS）は、組織がサービスの要求事項を満たし、適切なサービスを顧客に提供するた...
大分類6：サービスマネジメント 1.1. サービスマネジメントの目的と考え方
1. 概要 サービスマネジメントとは、組織がサービスを通じて価値を提供するために必要なプロセスと能力を管理・指揮する一連...