大分類6：サービスマネジメント

1. 概要1.1. サービスデスクの基本概念　サービスデスクは、サービスの利用者からの問合せに対して**SPOC（Sin...

1. 概要1.1. テーマの基本説明　本記事では、サービスマネジメントの一環としての「サービスの運用」における運用オペレ...

1. 概要　本記事では、応用情報処理技術者試験シラバスの「サービスマネジメント」項目の中から「システム運用管理」に注目し...

1. 概要　本記事では、サービスマネジメントシステム及びサービスの適切性、妥当性、有効性を向上させるための「継続的改善」...

1. 概要1.1. テーマの基本説明　本テーマでは、システムやプロセスにおいて発生する不適合を正確に把握し、適切な是正処...

1. 概要1.1. テーマの基本説明　サービスマネジメントにおいて、サービスの報告は、システムやプロセスのパフォーマンス...

1. 概要1.1. テーマの基本説明　この記事では、応用情報処理技術者試験シラバスのマネジメント系の一部であるサービスマ...

1. 概要1.1. テーマの背景　応用情報処理技術者試験シラバスのマネジメント系におけるサービスマネジメントの一環として...

1. 概要1.1. テーマの基本的な説明　サービス継続管理は、情報システムやサービス提供における中断リスクを最小限に抑え...

1. 概要1.1. はじめに　サービスマネジメントシステムの計画及び運用における「サービス可用性管理」は、システムやサー...