1. 概要
システム及び／又はソフトウェアの受入れ支援は、開発プロジェクトの最終段階で行われる重要なプロセスです。このタスクの主な目的は、開発されたシステムやソフトウェアが取得者（顧客）の要求を満たしているかを確認し、円滑な導入を支援することです。
受入れ支援には、取得者の受入れレビューや受入れテストの支援、納入、取得者への教育訓練及び支援が含まれます。これらのタスクを適切に実施することで、システムの品質を確保し、取得者の満足度を高めることができます。
2. 詳細説明
2.1. 受入れレビューの支援
受入れレビューは、開発されたシステムやソフトウェアが要求仕様書に記載された要件を満たしているかを確認するプロセスです。開発者は以下の支援を行います：
- レビュー計画の作成支援
- レビュー資料の準備
- レビュー会議への参加と説明
2.2. 受入れテストの支援
受入れテストは、実際のシステムやソフトウェアを使用して機能や性能を確認するプロセスです。受入れテストは、システムやソフトウェアが要求通りに動作するかを確認し、その後の納入に向けた準備として実施されます。具体的な支援内容は次の通りです：
- テスト計画の作成支援
- テストケースの準備
- テスト環境の構築
- テスト実施の支援と結果の分析
graph TD
A[受入れテスト開始] --> B[テスト計画作成]
B --> C[テストケース準備]
C --> D[テスト環境構築]
D --> E[テスト実施]
E --> F[結果分析]
F --> G{問題発生?}
G -- はい --> H[不具合修正]
H --> C
G -- いいえ --> I[受入れテスト完了]
図1：受入れテストのフロー
2.3. 納入
納入は、完成したシステムやソフトウェアを取得者に引き渡すプロセスです。納入は、受入れテストが完了し、システムやソフトウェアが正常に動作することを確認した後に行われます。このプロセスには次の作業が含まれます：
- 納品物の準備（ソフトウェア、ドキュメント、マニュアルなど）
- 納品計画の作成
- 納品作業の実施
- 納品確認書の取得 納入はシステムの最終的な引き渡しプロセスであり、適切なドキュメントとマニュアルの提供を通じて、取得者がシステムを効果的に利用できるようにすることが重要です。
| ステップ | 作業内容 |
|---|---|
| 1 | 納品物の準備（ソフトウェア、ドキュメント、マニュアルなど） |
| 2 | 納品計画の作成 |
| 3 | 納品作業の実施 |
| 4 | 納品確認書の取得 |
表1：納入プロセスのステップ
2.4. 取得者への教育訓練及び支援
新しいシステムやソフトウェアを効果的に利用するためには、取得者に対する教育訓練が欠かせません。開発者は以下の支援を行います：
- 教育訓練計画の作成
- 教育訓練資料の準備
- 教育訓練の実施
- 運用開始後のサポート体制の確立
これらのタスクはシステムの導入後も継続的に支援されるべきであり、取得者の習熟度に応じて、適切なトレーニング内容を提供することが求められます。
3. 応用例
3.1. 大規模基幹システムの導入
大手企業での基幹システム刷新プロジェクトでは、受入れ支援が特に重要です。複雑なシステムの場合、段階的な受入れテストを実施し、各部門の要求が満たされているかを確認します。また、多数のエンドユーザーに対して体系的な教育訓練を行い、新システムへの円滑な移行を支援します。
graph TD
A[段階的受入れテスト開始] --> B[フェーズ1: 基本機能テスト]
B --> C{問題発生?}
C -- はい --> D[不具合修正]
D --> B
C -- いいえ --> E[フェーズ2: 性能テスト]
E --> F{問題発生?}
F -- はい --> G[不具合修正]
G --> E
F -- いいえ --> H[フェーズ3: 統合テスト]
H --> I{問題発生?}
I -- はい --> J[不具合修正]
J --> H
I -- いいえ --> K[段階的受入れテスト完了]
図2：段階的受入れテストの例
3.2. クラウドサービスの導入
クラウドベースのCRMシステムを導入する中小企業では、受入れテストにおいて特にデータ移行の正確性や既存システムとの連携を重点的に確認します。例えば、SalesforceやHubSpotなどのクラウドCRMサービスの導入においては、受入れテストでデータ移行後の一貫性を確認し、既存のERPシステムと連携する部分を重点的にテストします。
また、従業員が新しいシステムを迅速に習得できるよう、オンラインでの教育訓練を実施し、リモートワーク環境下でも効果的にシステムを利用できるようサポートします。
graph TD
A[クラウドサービス導入開始] --> B[ニーズ分析]
B --> C[クラウドサービス選定]
C --> D[データ移行計画策定]
D --> E[データ移行実施]
E --> F{移行成功?}
F -- いいえ --> G[修正と再実行]
G --> E
F -- はい --> H[既存システムとの統合テスト]
H --> I[ユーザートレーニング実施]
I --> J[導入完了]
図3：クラウドサービス導入フロー
4. 例題
例題1
問題：システム及び／又はソフトウェアの受入れ支援における「納入」プロセスで実施すべき作業として、適切でないものはどれか。
a) 納品物の準備
b) 納品計画の作成
c) 受入れテストの実施
d) 納品確認書の取得
回答例：c) 受入れテストの実施
解説：受入れテストは納入の前に実施されるべきプロセスであり、納入プロセス自体には含まれません。納入プロセスでは、テスト済みのシステムやソフトウェアを取得者に引き渡すための準備と実施が行われます。
例題2
問題：取得者への教育訓練及び支援に関する記述として、最も適切なものはどれか。
a) 教育訓練は常にシステム開発者が直接実施すべきである。
b) 運用開始後のサポートは、取得者が独自に行うべきである。
c) 教育訓練計画は、システムの複雑さや取得者の習熟度に応じて作成する。
d) 教育訓練資料は、技術的な内容のみを含めれば十分である。
回答例：c) 教育訓練計画は、システムの複雑さや取得者の習熟度に応じて作成する。
解説：効果的な教育訓練を行うためには、システムの複雑さや取得者の習熟度を考慮して適切な計画を立てる必要があります。a)は必ずしも開発者が直接実施する必要はなく、b)は運用開始後もサポートが必要です。d)は技術的な内容だけでなく、業務プロセスなども含める必要があります。
5. まとめ
システム及び／又はソフトウェアの受入れ支援のタスクは、開発プロジェクトの成功に不可欠な要素です。主な活動として、受入れレビューの支援、受入れテストの支援、納入、取得者への教育訓練及
び支援があります。これらのタスクを適切に実施することで、以下の目的を達成できます：
- 開発されたシステムやソフトウェアが要求仕様を満たしていることを確認
- 取得者が新システムを効果的に利用できるよう支援
- スムーズな運用開始と継続的なサポートの実現