1. 概要
1.1 変更管理の開始とは
変更管理の開始は、サービスマネジメントシステムの計画及び運用において、サービスの追加、廃止又は提案を含む**変更要求（RFC）**を記録・分類し、その変更が「サービスの設計及び移行」で管理すべきものか、あるいは「変更管理の活動」で管理すべきものかを判断するプロセスです。
1.2 重要性について
このプロセスは、サービスの安定運用と品質維持を実現するために非常に重要です。適切な変更管理により、システム全体の整合性が保たれ、予期せぬトラブルの未然防止と、リスク管理の向上に寄与します。
2. 詳細説明
2.1 変更要求（RFC）の定義と役割
変更要求（RFC）とは、サービスの改善、新規サービスの導入、不要なサービスの廃止など、サービスに対するあらゆる変更の提案を文書化したものです。これにより、すべての変更が記録され、関係者間で共有されるため、透明性のある変更管理が実現されます。
2.2 管理方法の選択基準
変更管理の開始においては、以下のポイントを基に管理方法を決定します。
- 影響度とリスクの評価：変更がシステム全体や既存サービスに及ぼす影響度を評価します。
- 変更の性質：大規模な変更や技術的に複雑な変更は「サービスの設計及び移行」で管理し、日常的な小規模変更や調整は「変更管理の活動」で管理します。
- 組織の運用ルール：組織内で定められたプロセスに従い、適切な管理方法を選定します。
| 項目 | サービスの設計及び移行 | 変更管理の活動 |
|---|---|---|
| 変更の規模 | 大規模・複雑な変更 | 小規模な調整・パッチ適用 |
| 影響範囲 | システム全体への影響が大きい | 局所的な変更、影響が限定的 |
| 審査・承認プロセス | 詳細な設計、段階的なテストが必要 | 簡易な承認プロセスで迅速に対応 |
2.3 プロセスの流れ
変更管理の開始プロセスは、以下の手順で進行します。
- 変更要求（RFC）の記録
提案された変更要求は、専用システムまたはツールを使用して記録されます。 - 変更要求（RFC）の分類
記録された変更要求は、その内容や影響範囲に基づき分類されます。 - 管理方法の決定
分類結果に基づき、変更を「サービスの設計及び移行」で管理するか、「変更管理の活動」で管理するかを判断します。 - 承認と実施
適切な管理方法に従い、変更の承認プロセスを経て実施されます。
以下に、プロセス全体を示すフローチャートを示します。
flowchart TD
A[変更要求（RFC）の記録] --> B[変更要求（RFC）の分類]
B --> C{変更の影響度・規模の評価}
C -- 大規模・複雑 --> D[サービスの設計及び移行で管理]
C -- 小規模・簡易 --> E[変更管理の活動で管理]
D --> F[承認と詳細設計・テスト]
E --> G[簡易承認と迅速な実施]
3. 応用例
3.1 IT業界における実践例
例えば、金融機関で新たなオンラインバンキングサービスの導入を検討する際、まずは変更要求（RFC）としてその提案が記録されます。変更要求の内容を精査し、影響度やリスクを評価した上で、システム全体への影響が大きい場合は「サービスの設計及び移行」として管理し、詳細な設計やテストを経て実施されます。
3.2 通信業界での適用例
通信事業者では、既存サービスの機能改善や新サービス提供に伴い、頻繁に変更要求（RFC）が発生します。小規模な機能修正やパッチ適用の場合は「変更管理の活動」で管理し、システム停止リスクを最小限に抑えながら迅速な対応が可能です。一方、システム全体の大幅なアップグレードが必要な場合は、「サービスの設計及び移行」として詳細な計画と段階的な実施が求められます。
4. 例題
例題1
【問題】
企業内のITシステムにおいて、新しいセキュリティ機能の追加を提案する変更要求（RFC）が提出されました。この変更要求の管理方法を決定する際、考慮すべきポイントを3つ挙げ、どのような条件下で「サービスの設計及び移行」と「変更管理の活動」のどちらを選択すべきか説明してください。
- 影響度の評価：新機能がシステム全体に及ぼす影響度が大きい場合、広範な設計変更が必要となり、「サービスの設計及び移行」となります。
- リスク評価：セキュリティ上の懸念や既存サービスへの影響が予測される場合、より慎重な管理が求められ、「サービスの設計及び移行」を選択します。
- 実施規模：小規模なパッチや設定変更で済む場合は、迅速な対応が可能な「変更管理の活動」で管理されるべきです。
例題2
【問題】
あるサービスの廃止に関する変更要求（RFC）が提出されました。変更管理の開始プロセスにおいて、どのような手順で変更要求が処理され、管理方法が決定されるか、具体的な流れを説明してください。
- 変更要求（RFC）の記録：廃止提案が専用システムに記録される。
- 変更要求（RFC）の分類：廃止の理由、影響範囲、必要な対応策を評価する。
- 管理方法の決定：影響度が大きければ「サービスの設計及び移行」として詳細な移行計画を策定し、影響が小さい場合は「変更管理の活動」で迅速に対応する。
- 承認と実施：決定された管理方法に基づき、必要な承認を得た上で変更が実施される。
5. まとめ
変更管理の開始は、サービスマネジメントにおいて変更要求（RFC）を正確に記録・分類し、適切な管理方法（「サービスの設計及び移行」または「変更管理の活動」）を決定する重要なプロセスです。
このプロセスを正しく理解し実践することで、サービスの品質維持やリスク管理が効果的に行われ、システム全体の安定運用が実現されます。