1. 概要
1.1. サービスマネジメントにおける容量・能力管理の位置付け
容量・能力管理（キャパシティ管理）は、サービスマネジメントシステムの計画及び運用において、非常に重要な役割を担います。サービスに対する需要に基づき、必要なリソース（容量・能力（キャパシティ））の要求事項を決定し、適切な容量・能力計画を策定・実行するプロセスです。
1.2. 容量・能力管理の重要性
容量・能力計画を通じて、システムリソースの不足リスクや過剰投資の回避を図るとともに、監視によるリアルタイムな管理が可能となります。しきい（閾）値を設定し、管理指標（CPU 使用率、メモリ使用率、ディスク使用率、ネットワーク使用率ほか）を用いることで、パフォーマンス改善の機会を見出し、システムの安定性と効率性を確保できます。
2. 詳細説明
2.1. 容量・能力管理の基本概念
容量・能力管理は、以下のプロセスで構成されます。
- 要求事項の決定：サービスに対する需要に基づいて、必要な容量・能力（キャパシティ）を明確にします。
- 容量・能力計画：現在および将来の需要予測に基づき、リソースの供給計画を策定します。
- 監視と評価：実際のリソース使用状況を監視し、しきい（閾）値を設定して、管理指標（CPU 使用率、メモリ使用率、ディスク使用率、ネットワーク使用率ほか）でパフォーマンスを評価します。
- 改善活動：収集したパフォーマンスデータを分析し、システムのパフォーマンス改善のための調整や拡張を実施します。
flowchart TD
A[要求事項の決定] --> B[容量・能力計画]
B --> C[監視と評価]
C --> D[改善活動]
D --> B
図1: 容量・能力管理プロセスフロー図
2.2. 監視としきい（閾）値の役割
監視は、システムの現状をリアルタイムに把握するための重要な活動です。
- 監視：定期的にシステムのリソース使用状況を確認し、実際の容量・能力の利用を評価します。
- しきい（閾）値：あらかじめ設定された上限値や下限値に基づき、異常値検出時にアラートを発信します。
| 管理指標 | 説明 |
|---|---|
| CPU 使用率 | プロセッサの稼働率。システム負荷の指標となる。 |
| メモリ使用率 | システムメモリの利用状況。過負荷やリソース不足を示す。 |
| ディスク使用率 | ストレージの使用状況。I/O性能に影響を与える。 |
| ネットワーク使用率 | ネットワーク帯域の利用状況。通信負荷を反映する。 |
| その他 | システムやアプリケーション固有の指標。 |
表1: 管理指標一覧とその説明
2.3. 容量・能力計画の策定手法
容量・能力計画の策定には、以下のステップが含まれます。
- 現状分析：現在のシステムリソースの使用状況を管理指標で評価します。
- 需要予測：過去のデータやトレンドを基に、今後のリソース需要を予測します。
- 計画策定：予測結果に基づき、必要なリソースの追加や最適化策を計画します。
- 実施とフォローアップ：計画を実行し、実施後も監視によって効果を評価し、必要に応じた調整を行います。
3. 応用例
3.1. クラウドサービスにおける応用
現代のクラウドサービスでは、需要の変動が激しく、リソースの適切な割り当てが求められます。各クラウドプロバイダーは、容量・能力計画を実施し、必要に応じたリソースのスケールアップ・ダウンを自動化しています。監視システムでは、CPU 使用率、メモリ使用率、ディスク使用率、ネットワーク使用率などの管理指標がリアルタイムに収集され、しきい（閾）値を超えた場合に自動アラートが発信される仕組みが整っています。
※例：AWSのCloudWatchやMicrosoft Azure Monitorなどが代表的なツールです。
3.2. オンプレミスシステムの運用管理
大企業のオンプレミス環境では、業務アプリケーションのパフォーマンス維持が重要です。定期的な容量・能力管理により、システムの拡張やアップグレードのタイミングを判断し、リソース不足による業務停止リスクを低減しています。ここでも、監視ツールを用いて各種管理指標をモニタリングし、しきい（閾）値を基にシステムの状態を評価しています。
4. 例題
例題1: 現状の容量・能力管理の評価
【問題】
ある企業では、定期的にシステムの管理指標（CPU 使用率、メモリ使用率、ディスク使用率、ネットワーク使用率ほか）を監視しています。もし、CPU 使用率が80%を超えた場合にアラートを発信するようにしきい（閾）値を設定しているとします。この場合、容量・能力管理においてどのような対応策を講じるべきか、簡潔に説明してください。
監視システムでCPU 使用率が80%を超えた場合、システムのリソースが逼迫していると判断されます。そのため、容量・能力計画の見直しが必要です。具体的には、リソースの追加、負荷分散の実施、または一時的な業務の最適化などを検討し、システムのパフォーマンス改善策を講じることが求められます。
例題2: 将来の需要予測と計画策定
【問題】
あるオンラインサービスでは、今後1年間で利用者数が20%増加する見込みです。容量・能力計画を策定するにあたり、どのようなステップが重要であるか、主要なプロセスを3つ挙げて説明してください。
- 現状分析：現在のリソース利用状況を管理指標（CPU 使用率、メモリ使用率、ディスク使用率、ネットワーク使用率ほか）で評価する。
- 需要予測：利用者数の増加に伴うリソース需要の変動を、過去のデータやトレンドを用いて予測する。
- 計画策定と実施：予測結果に応じたリソース追加や最適化策を計画し、実際の運用に反映する。
5. まとめ
容量・能力管理（キャパシティ管理）は、サービスマネジメントにおいて極めて重要なプロセスです。
- 要求事項の決定と容量・能力計画：サービスの需要を正確に把握し、現状および将来のリソースを計画的に供給する。
- 監視としきい（閾）値の設定：管理指標（CPU 使用率、メモリ使用率、ディスク使用率、ネットワーク使用率ほか）を活用し、システムの状態をリアルタイムで監視。異常時には即時対応が可能となる。
- 改善活動：収集したパフォーマンスデータを分析し、継続的なパフォーマンス改善策を実施する。
このように、容量・能力管理はシステムの安定運用と効率向上に寄与する重要な管理手法であり、しっかりと理解しておくべき領域です。