ⅩⅤ. サービスマネジメント

1. サービスマネジメント

• 1.1. サービスマネジメントの目的と考え方
• 1.2. サービスマネジメントシステムの確立，実施，維持及び継続的改善
• 1.3. ITIL
• 1.4. SLA

2. サービスマネジメントシステムの計画及び運用

• 2.1. サービスマネジメントシステムの計画と支援
• 2.2. サービスの計画
• 2.3. サービスカタログ管理
• 2.4. 資産管理
• 2.5. 構成管理
• 2.6. 事業関係管理
• 2.7. サービスレベル管理
• 2.8. 供給者管理
• 2.9. サービスの予算業務及び会計業務
• 2.10. 需要管理
• 2.11. 容量・能力管理
• 2.12.1. 変更管理方針
• 2.12.2. 変更管理の開始
• 2.12.3. 変更管理の活動
• 2.13.1. 新規サービス又はサービス変更の計画
• 2.13.2. 設計
• 2.13.3. 構築及び移行
• 2.14. リリース及び展開管理
• 2.15.1. インシデントの対応
• 2.15.2. 重大なインシデントの対応
• 2.16. サービス要求管理
• 2.17. 問題管理
• 2.18. サービス可用性管理
• 2.19. サービス継続管理
• 2.20. 情報セキュリティ管理

3. パフォーマンス評価及び改善

• 3.1.1. 監視，測定，分析及び評価
• 3.1.2. サービスの報告
• 3.2.1. 不適合及び是正処置
• 3.2.2. 継続的改善

4. サービスの運用

• 4.1. システム運用管理
• 4.2. 運用オペレーション
• 4.3. サービスデスク

5. ファシリティマネジメント

• 5.1.1. ファシリティマネジメントの目的と考え方
• 5.1.2. 施設管理・設備管理
• 5.1.3. 施設・設備の維持保全
• 5.1.4. 環境側面