F. サービスマネジメント

ⅩⅤ. サービスマネジメント

• 1. サービスマネジメント
  • 1.1. サービスマネジメントの目的と考え方
  • 1.2. サービスマネジメントシステムの確立，実施，維持及び継続的改善
  • 1.3. ITIL
  • 1.4. SLA
• 2. サービスマネジメントシステムの計画及び運用
  • 2.1. サービスマネジメントシステムの計画と支援
  • 2.2. サービスの計画
  • 2.3. サービスカタログ管理
  • 2.4. 資産管理
  • 2.5. 構成管理
  • 2.6. 事業関係管理
  • 2.7. サービスレベル管理
  • 2.8. 供給者管理
  • 2.9. サービスの予算業務及び会計業務
  • 2.10. 需要管理
  • 2.11. 容量・能力管理
  • 2.12.1. 変更管理方針
  • 2.12.2. 変更管理の開始
  • 2.12.3. 変更管理の活動
  • 2.13.1. 新規サービス又はサービス変更の計画
  • 2.13.2. 設計
  • 2.13.3. 構築及び移行
  • 2.14. リリース及び展開管理
  • 2.15.1. インシデントの対応
  • 2.15.2. 重大なインシデントの対応
  • 2.16. サービス要求管理
  • 2.17. 問題管理
  • 2.18. サービス可用性管理
  • 2.19. サービス継続管理
  • 2.20. 情報セキュリティ管理
• 3. パフォーマンス評価及び改善
  • 3.1.1. 監視，測定，分析及び評価
  • 3.1.2. サービスの報告
  • 3.2.1. 不適合及び是正処置
  • 3.2.2. 継続的改善
• 4. サービスの運用
  • 4.1. システム運用管理
  • 4.2. 運用オペレーション
  • 4.3. サービスデスク
• 5. ファシリティマネジメント
  • 5.1.1. ファシリティマネジメントの目的と考え方
  • 5.1.2. 施設管理・設備管理
  • 5.1.3. 施設・設備の維持保全
  • 5.1.4. 環境側面

ⅩⅥ. システム監査

• 1. システム監査
  • 1.1. 監査業務
  • 1.2.1. システム監査の目的
  • 1.2.2. システム監査の流れ
  • 1.3. システム監査の対象業務
  • 1.4. システム監査計画の策定
  • 1.5.1. 予備調査、本調査、結論
  • 1.5.2. 監査手続の適用
  • 1.5.3. コンピュータ支援監査技法（CAAT）
  • 1.5.4. 監査証拠の入手と評価
  • 1.5.5. 監査調書の作成と保管
  • 1.5.6. 他の監査との連携・調整
  • 1.6. システム監査の報告とフォローアップ
  • 1.7. システム監査の体制整備
  • 1.8.1. 情報セキュリティ監査
  • 1.8.2. 個人情報保護監査
  • 1.8.3. コンプライアンス監査
  • 1.8.4. マネジメントシステム監査
  • 1.9.1. システム監査基準・システム管理基準
  • 1.9.2. 情報セキュリティ関連法規
  • 1.9.3. 個人情報保護関連法規
  • 1.9.4. 知的財産権関連法規
  • 1.9.5. 労働関連法規
  • 1.9.6. 法定監査関連法規
• 2. 内部統制
  • 2.1. 内部統制
  • 2.2. IT ガバナンス
  • 2.3. 法令遵守状況の評価・改善