目的とプロセス
ステークホルダの対象群には，プロジェクトスポンサー，顧客及びその他のステークホルダを特定し，マネジメントするために必要なプロセスを含む。それらのプロセスの目的，役割，機能，プロセス間の関連などを理解する。
ステークホルダの特定，ステークホルダのマネジメント
1. 概要
プロジェクトのステークホルダーとは、プロジェクトに影響を与える、または影響を受ける個人やグループを指します。プロジェクトの成功には、これらのステークホルダーを適切に特定し、管理することが不可欠です。
1.1. ステークホルダー管理プロセスの重要性
ステークホルダー管理プロセスは、プロジェクトの要求事項や期待を明確にし、利害関係者間の調整を行うために重要な役割を果たします。適切な管理により、プロジェクトのリスクを低減し、成功確率を高めることができます。
2. 詳細説明
2.1. ステークホルダーの特定プロセス
ステークホルダーの特定プロセスでは、プロジェクトに影響を与える全ての関係者を洗い出します。このプロセスには以下の手順が含まれます：
- プロジェクト憲章の分析：プロジェクトの範囲や目的を確認し、主要なステークホルダーを明確化する。
- 組織図の確認：組織内外の利害関係者を把握する。
- 利害関係者登録簿の作成：関係者の名前、役割、期待事項、影響度などを記録。
- ステークホルダーの分類と優先順位付け：影響力や関心度に基づいて分類する。
・重要な意思決定時に情報提供
・積極的なengagement
・綿密なコミュニケーション
・状況の変化に注意
・定期的な状況報告
2.2. ステークホルダーの管理プロセス
ステークホルダー管理プロセスは、プロジェクトを円滑に進めるための戦略的活動を含みます：
- エンゲージメント計画の策定：各ステークホルダーとの関わり方を計画。
- コミュニケーション戦略の立案：適切な情報を、適切な頻度で提供する方法を設計。
- 期待事項の管理：ステークホルダーの期待が現実的であるよう調整。
- 関係性の維持と調整：信頼を築き、協力関係を強化する。
3. 応用例
3.1. 情報システム開発プロジェクトでの適用
システム開発プロジェクトにおいて、以下のステークホルダーが特定され、管理されます：
- プロジェクトスポンサー（経営層）
- エンドユーザー部門
- システム運用部門
- 開発ベンダー
- 監査部門
3.2. ステークホルダーマネジメントの実践例
具体的なマネジメント活動：
- 定期的な進捗報告会の開催
- 要件定義書の承認プロセスの確立
- 課題管理表による調整
- 変更要求への対応プロセスの確立
4. 例題
例題1
問題：
プロジェクトのステークホルダー特定プロセスにおいて、最初に実施すべき作業はどれか。
a) ステークホルダー分析
b) プロジェクト憲章の確認
c) コミュニケーション計画の作成
d) リスク分析の実施
解答：b) プロジェクト憲章の確認
解説：
プロジェクト憲章には、プロジェクトの目的、範囲、主要なステークホルダーが記載されているため、最初に確認すべき文書となります。
例題2
問題：
ステークホルダーの管理プロセスにおいて、誤っているものはどれか。
a) ステークホルダーの影響力と関心度をマッピングする
b) すべてのステークホルダーに同じレベルの情報を提供する
c) ステークホルダーの期待事項を文書化する
d) 定期的にステークホルダーの分析を更新する
解答：b) すべてのステークホルダーに同じレベルの情報を提供する
解説：
ステークホルダーの役割や関心度に応じて、適切なレベルと頻度で情報を提供する必要があります。同じ情報を全員に提供すると、過剰な情報や不足が発生し、誤解や混乱を招く可能性があります。
5. まとめ
ステークホルダー管理プロセスは、以下の2つの主要プロセスで構成されます：
- ステークホルダーの特定：プロジェクトに関係する利害関係者を洗い出し、分類する。
- ステークホルダーの管理：特定されたステークホルダーとの関係を適切に管理し、プロジェクトの成功に導く。
これらのプロセスを適切に実施することで、プロジェクトのリスクを低減し、円滑な遂行と目標達成が可能となります。一方で、ステークホルダー管理が不十分だと、遅延や予算オーバー、利害関係者からの信頼喪失を招くリスクがあります。