「2.1.4. サービスデザイン」を公開しました。

製品・サービスに接する顧客の体験価値だけではなく，顧客体験を継続的に実現するための組織や仕組みをデザインすることによって，新たな価値を創出するサービスデザインの考え方や手法を理解する。